幸运飞艇固定345678:關注快遞業:別讓包裹擱淺在最後一米

最新资讯 2019年10月24日 4:14

關注快遞業:別讓包裹擱淺在最後一米

關注快遞業:別讓包裹擱淺在最後一米

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「這都算態度好的π♂☆,有時候快遞員就在小區門口⊙↑♀,卻打電話讓我們下去拿♀﹡,說包裹太多了⊙﹡π,沒法送上樓↑♂⌒,還限時間☆┊,『10分鐘內取?↑∴,不然就拿走了⊿。』」劉娟說π,她喜歡網購水果生鮮↑,有幾次沒按快遞員的指定時間到達指定地點∵,快遞就被帶回了快遞公司?,「等第二天再送到的時候?π,東西都不新鮮了◇。」

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「公司要求我們∵π,送貨前必須與客戶聯繫π♂。但是我們很難完全做到﹡⊿π,因為包裹量太大了┊↑,都打電話聯繫的話⊙⌒∴,根本送不完∵↑。」小沙說☆⊿□,「很多客戶也理解我們♂⊙♂,不太計較↑,收到短訊他們就去快遞櫃或代收點拿了♂〇。我也會為客戶考慮┊▽,大件的東西┊,肯定會提前打電話約好♂▽♂,給送到家裡去⊿☆。」

西部某市郵政局區分局業務主管蔡新林介紹♀π,中國郵政集團6月底開展了一個「百日專項整治行動」◇π♂,對投遞環節的要求進行細化♂。按照要求⌒∵♂,快遞員送件必須與客戶電話預約┊∵,如果家裡有人⊙♂,必須送到家裡△♂。在徵得客戶同意后?,才可以按照客戶要求投遞到代收點和快遞櫃∵□?。

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交接快遞⊿□﹡,並不容易▽▽。一方面◇┊◇,快遞員風裡來雨里去〇∟π,甚是辛苦;另一方面﹡,收件人等着送貨上門∟□,卻等來「快遞已放超市」的信息□∟,甚至什麼告知都沒有▽⌒,難以獲得滿意的服務……

對服務質量◇∟,快遞公司也會進行追蹤♂♂。據了解?,如果接到客戶投訴⊿〇⌒,小沙將面臨200元至500元的罰款┊□。另外◇↑,為了保證快遞員能夠認真投遞□♂□,以及快遞員隊伍的穩定性♂,公司規定快遞員的辭職申請需要提前一個月上交┊☆⌒。如果一段時間內∴♂∵,收件人發現收件過程出現問題☆﹡,這樣還能向快遞員追責┊▽┊。

快遞公司:定規矩∟┊,有抓手☆,提升服務如何提升服務質量與服務體驗↑,讓快遞真正交到收件人的手中♂△?多家快遞公司也有一定的措施♂△。韻達快遞派送員小沙表示∵,自己負責周圍幾個片區的快遞配送△,其中包括兩所學校π┊。學校放假期間∟,送件數量每天有100多單;但到了開學之後的旺季♂,每天往往需要送300單以上△。

如何提升快遞服務質量?∵?,打通包裹交接最後一米﹡,讓收件人更放心、更省心?♂┊?記者展開了調查┊。收件人:收快遞┊,自己跑π☆,有點無奈「快遞給你放在小區門口超市了﹡!」收到短訊后♂﹡〇,家住西部某市的劉娟打電話給快遞員◇↑↑,表示自己在家↑,帶着孩子∟,不太方便自己拿﹡⊿□,詢問對方是否可以送到樓上∴。快遞員則表示⌒⊿,自己已經離開﹡,沒法再送上樓⌒。劉娟到超市一看〇,原來是三大箱尿不濕〇☆♂。她只能一趟一趟地往家搬♂↑。

收件人也很難用腳投票↑,決定發件人通過哪家快遞公司發貨▽◇♂。業內人士表示π∟,目前快遞市場還是供方市場∵☆,快遞公司要爭取的群體主要是賣家π♂♂,而賣家決定使用哪家快遞公司的服務♂?△,則主要是看誰給的折扣更低┊∟♂。所以▽⊿↑,網上購物的消費者往往只能夾在中間⊙,受窩囊氣?☆□。

快遞員:多送單□,多提成◇♂↑,來去匆匆快遞員為何這麼來去匆匆⊿﹡?有什麼辦法讓他們更耐心一點△,服務更周到一點∵↑π?業內人士介紹∵⊙♂,快遞公司的薪酬制度♀,是造成快遞員不願送貨上門的一大原因△〇π。有些快遞公司各區域的派送點都是加盟商?♂,快遞員與這些加盟商之間並不簽訂合同□⊙,也沒有基本工資?π,收入主要依靠派件的提成▽△□。派送一單▽?,一般可以拿到0.5元至1元∴∴。要想保證收入♂△∟,就得有充足的派單量♂☆,平均每位快遞員每天的派送量在100單左右⊿♂▽。如此龐大的派單量◇,導致他們爭分奪秒、顧不上服務質量∵。相較與每位客戶耐心溝通〇,他們更願意將包裹投放在快遞櫃或者代收點π▽▽。

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接收快遞的不快體驗∴,還不僅限於此﹡♂。有市民表示:「我家小區門口的小超市◇,代收快遞會收取1元的費用∴??。我打電話給快遞員∵﹡,讓對方別放在小超市∵♀,可對方卻說□,你這麼貴的東西都買了ππ,還在乎這1元錢嗎☆?我就沒辦法□∟,只能自認倒霉⊿。」還有市民反映∴↑﹡,快遞員還沒把貨送到┊△┊,就提前進行操作π∟∵,讓系統顯示快件已「簽收」∴,弄得收件人虛驚一場↑。

[   別讓包裹擱淺在最後一米(咱有好行規·關注快遞業②)核心閱讀快遞使人們的生活變得方便、購物變得快捷⊿△,然而∵,包裹交接的「最後一米」令不少人撓頭:在有些地方♀♀┊,大件包裹不給送上門⊿∴♂,收件還得自己搬;快遞員指定取件時間◇,過期不候;虛假簽收……真正提升快遞服務質量∴,還需科學管理、定好規矩□,讓收快遞更加省心、放心▽。

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從用戶這邊來看△◇,除非包裹實在太大太沉☆,一般大多數人只能忍氣吞聲⊙,被動接受這種收件模式∵,因礙於繁瑣而放棄投訴♀♂。

德邦快遞也採取保障措施♂,以招聘、薪酬制度、職業發展路徑等作為抓手⊿,對快遞員進行嚴格的管理﹡∟。相關負責人表示:「我們的快遞員都是自有員工?,在招聘的過程中會委託第三方機構﹡⌒,對員工進行背景調查┊。之後簽訂正式勞動合同┊,有底薪、食宿補貼△∵⊙,提供五險一金π,一線快遞員還有商業保險﹡⌒⌒。」

該分局正在對員工進行培訓⌒,培訓結束后?,會安排業務檢查人員按照細分的要求↑,到每個投遞機構和代收點進行檢查﹡▽。發現服務不合格的快遞員〇,將進行批評教育⌒,按情節嚴重程度進行經濟處罰∟。「在日常管理中∵π,每個投遞機構都對外公布了投訴電話π〇↑,並安排了專人進行核實和處理♂☆。」蔡新林表示⊙△。

德邦的一線快遞員分為一星級至五星級▽┊,可以獲得不同額度的獎勵⊿。星級評定﹡〇∵,與服務質量相關?◇。客戶可以通過客服電話、微信公眾號、APP、官網等途徑進行投訴↑,反映送貨不上樓、態度不好、接貨不及時、虛假簽收、催派等問題♀▽┊。快遞員遭到投訴?⌒?,當月星級會降低∵◇,問題嚴重的還會被開除□♀。至於表現好的快遞員▽,則有相應的獎勵機制:全年12個月都被評定為五星級〇⊙∴,可以獲得10萬元的獎金∵□π。職業上升通道↑,也向業績突出的快遞員開放∴◇。

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更難辦的是⊙△,即使快遞員被投訴〇〇,也未必會對其造成影響♂⊙。畢竟⊙◇﹡,加盟商還得考慮剩下的快遞怎麼送出去⊿。同時□∴,因為與快遞員之間不簽合同∟,在管理上也是缺乏抓手的∵。劉娟就表示☆∵,她曾經投訴過一次♀□,但對方只是問了下情況□,說是會給答覆∟□⌒,但最終卻沒有什麼結果⊿?⊙,只是耗費了收件人的時間⊙∟。

在偏遠地區工作的葛朔杉⊿,經營一個手工輔食工作室∵,大量食材都要網購⊿。收快遞〇〇,成了一件頭疼的事情☆。除了少數兩家快遞公司給送貨上門外∴,其他快遞員都是直接放在代收點♂∟□。每家公司的代收點△∟⌒,又都設在不同的地方⌒┊⌒。「看着短訊﹡,天南海北地找快遞」∵♀,就成了葛朔杉的日常♀﹡。「如果讓別人代取〇⊿,人家還必須拿着我的身份證⌒∟⌒。超過3天不去取↑⊙♀,快遞還會被退回∟⌒□。」

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